Deutschlands Beste Online-Shops 2017

Ob bequeme Lieferung, Preisvorteile oder bessere Verfügbarkeiten – Gründe für den Einkauf im Internet gibt es viele. Von Kleidung über Möbel und Elektrogeräte bis hin zu Lebensmitteln oder Medikamenten – der Online-Handel umfasst heutzutage unzählige Produktbereiche; es gibt kaum noch Konsumgüter, die nicht im Internet erworben werden können. Umso wichtiger ist hier die Transparenz hinsichtlich Qualität und Seriosität der Anbieter. Mit welchen Online-Shops sind die Kunden besonders zufrieden?

Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv und bietet so jedem Käufer eine wichtige Orientierung. Um Deutschlands Beste Online-Shops in 41 Kategorien zu küren, wurden mehr als 35.000 Kundenmeinungen zu fast 700 Unternehmen eingeholt. Die Preisverleihung fand am 21. September 2017 zum dritten Mal in Folge in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.

Zu den besten Online-Shops 2017 zählen unter anderem Tchibo.de (Generalisten), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Conrad.de (Elektronik), Thomann (Musik & Instrumente) und Zalando (Fashion). Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Überzeugen können auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie der Bereich Versand und Rücksendung. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen – mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden.

Im Rahmen der umfangreichen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.