Nur 40 Prozent der Banken bieten guten Service
Banken Oberflächliche Bedarfsanalyse in der Filiale, jedes zweite Telefongespräch nicht individuell und jede sechste E-Mail unbeantwortet - nur drei Beispiele.
 
  1. Berliner Volksbank 75,2
  2. Berliner Sparkasse 74,4
  3. HypoVereinsbank 73,8
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Branche mit freundlichen Mitarbeitern aber schmutzigen Toiletten
Gastronomie Verdreckte Tische und Böden, Wartezeiten von über zehn Minuten bis zur Bestellung oder Ignoranz bei Kundenbeschwerden – solche Erfahrungen waren die Ausnahme.
 
  1. Marché Restaurant 74,7
  2. Kentucky Fried Chicken 74,0
  3. IKEA 73,9
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Kunden können mehrere hundert Euro sparen, sollten aber auf Leistung und Service schauen
Versicherung Mehrere hundert Euro können Verbraucher beim Wechsel der Kfz-Versicherung einsparen, teilweise sogar bis zu 65 Prozent der Versicherungsprämie.
 
  1. HUK-Coburg 95,5
  2. DEVK 85,5
  3. VHV 79,1
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Mehr Transparenz – mehr Kundennähe!
DAS DEUTSCHE INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT  
Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.
 
Das Marktforschungsinstitut führt im Auftrag von Medien Analysen durch. Diese zeigen aus Kundensicht, wer in Sachen Service führend ist.
 
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herzlich Willkommen beim neuen Online-Magazin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Hier finden Sie als Verbraucher neueste Informationen rund um den Service unterschiedlicher Branchen.
 
Bianca Möller,
Chefredakteurin
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