Ergebnistabelle
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Können Online-Büromärkte mit unschlagbaren Preisen punkten? Und wie kundenfreundlich ist der Service? Welcher Anbieter im Netz überzeugt, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Die Servicequalität war im Durchschnitt gut. Die Mitarbeiter beantworteten Anfragen am Telefon und per E-Mail kompetent und zügig. Zudem waren die Lieferqualität und die Sicherheit bei Internetbestellungen sehr gut. Jedoch zeigten sich Schwächen bei den Lieferzeiten, in Einzelfällen betrugen diese bis zu einer Woche. Unerwartete Kosten wie Versicherungspauschalen erhöhten zusätzlich den Bestellwert, die Fixkosten pro Bestellung lagen bei bis zu 14 Euro. Die Einzelpreise der Artikel sind nicht das einzige Auswahlkriterium. Wer häufig kleine Bestellungen aufgibt, dem schlagen die Zusatzkosten besonders zu Buche.
Beim Vergleich eines typischen Warenkorbes mit insgesamt 14 Büroartikeln lagen die Kosten des teuersten Anbieters bei 101 Euro, der günstigste Versandhändler verlangte nur 67 Euro. Bei einzelnen Produkten konnten bis zu 77 Prozent gespart werden, wobei die Preise der untersuchten Markenartikel weniger streuten.
Keinem Anbieter gelang es, sich gleichzeitig im Service- und Preistest unter den Top 3-Versendern zu platzieren. Gewerbekunden müssen sich also zwischen Servicequalität und günstigen Preisen entscheiden.
Testsieger und damit „Bester Online-Büromarkt“ wurde Office Discount. Das Unternehmen punktete mit einer zügigen und einwandfreien Lieferung von Testbestellungen und einer informativen Website. Der Zweitplatzierte Büroplus zeichnete sich durch eine kurze Lieferdauer, die beste Versandqualität und freundliche Ansprechpartner aus. Officio auf Platz drei überzeugte vor allem durch günstige Preise sowie die besten Bestell- und Zahlungsbedingungen im Test. Otto Office hatte den besten Service, beim Preistest lag Büromarkt Böttcher vorne.
Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit 442 Kontakten untersuchte das Institut die Servicequalität per Telefon und E-Mail sowie die Internetauftritte von 13 Online-Büromärkten. Zudem wurden die Versandqualität, die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie die Preise der Anbieter anhand eines Warenkorbes von 14 üblichen Büroartikeln unter die Lupe genommen.
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Gesamtergebnis Online-Büromärkte
* Die Rangfolge ergibt sich aus der Zusammenführung erreichter Punkte und normierter Werte bei der Serviceanalyse und dem Preistest. Beide Teilbereiche tragen mit jeweils 50 Prozent zum Gesamtergebnis bei.
Ergebnis Serviceanalyse
* auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
Ergebnis Preistest
* Kosten eines Warenkorbes bestehend aus 14 typischen Büroartikeln, die bei einer Erstbestellung zur Einrichtung eines Arbeitsplatzes benötigt werden (Stand 22.08.2011).
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Online Handel, Ausgabe: 2/2011 „Papier ist geduldig, der Kunde nicht“ Download als PDF | 288 kb >> Download Print-Artikel |
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
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