Ergebnistabelle
Veröffentlichung
Das Institut analysierte je 15 Shops der sechs führenden Mobilfunkanbieter hinsichtlich ihrer Servicequalität. Wie bereits im letzten Jahr wurden neben der Kompetenz der Mitarbeiter die Kundenfreundlichkeit, die Qualität des Umfeldes, die Präsentation des Angebotes und die Wartezeiten untersucht.
Nur der Testsieger O2 erreichte für den Service die Note „gut“. Das Unternehmen überzeugte vor allem mit den kompetentesten und freundlichsten Mitarbeitern sowie dem besten Shop-Ambiente. Der Zweitplatzierte E-Plus zeichnete sich besonders durch die geringsten Wartezeiten und die verhältnismäßig hohe Kompetenz aus. Das beste Angebot an Handys und Zubehör in den Shops hatte Vodafone. Die weiteren Ergebnisse: Mobilcom Debitel und The Phone House liegen mit der Gesamtnote „befriedigend“ auf den Plätzen fünf und sechs.
Die Defizite lagen vor allem in der durchgeführten Bedürfnisanalyse. Die Mitarbeiter gingen häufig nicht intensiv genug auf die individuellen Kundenwünsche ein und die Telefongewohnheiten wurden mitunter gar nicht erfragt. Ohne eine eingehende Analyse sind passgenaue Empfehlungen aber nicht möglich. Die Wartezeiten haben sich jedoch im Vergleich zum Vorjahr verbessert, die Tester mussten im Durchschnitt moderate zwei Minuten warten.
| ^ nach oben |
Das Gesamtergebnis „Bester Mobilfunkshop 2009“:
*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
| ^ nach oben |
 |
n-tv / n-tv.de, 22.10.09, 18:25 Uhr, n-tv Ratgeber - Test „Mobilfunkshops im Test“ Download als PDF | 96 kb >> Link zum Online-Artikel >> Link zum TV-Beitrag >> Download |
 |
bild.de, 22.10.2009, Digital, Handy&Telefon „Miese Noten für Mobilfunkshops“ Download als PDF | 128 kb >> Link zum Online-Artikel >> Download |
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
| < zurück | ^ nach oben |