Kfz-Versicherungstest (November 2006):

Im Auftrag der Programmzeitschrift tv14 der Bauer Verlagsgruppe hat das Deutsche Institut für Service-Qualität 22 Kfz-Versicherungen in einem umfangreichen Servicetest geprüft. Jeweils die Top Ten der Direkt- und Filialversicherungen wurden hinsichtlich ihrer Tarife, ihrer Vertragsleistungen, ihres Internetauftritts sowie der Kontaktqualität per Telefon und E-Mail ermittelt. Rund 800 verdeckte Anfragen haben die Tester des Deutschen Instituts für Service-Qualität für 32 unterschiedliche Kundenprofile gestellt – von der 27jährigen Corsa-Fahrerin mit Schadensfreiheitsklasse 2 bis zum 55jährigen BMW-Fahrer, dessen 20jährige Tochter das Fahrzeug mitnutzt.

Die Ergebnisse: Den besten Service bei den Filialversicherern bietet HDI, gefolgt von der Allianz und AXA. Bei den Direktversicherern ist DA Direkt Testsieger hinsichtlich der Servicequalität. Die Plätze 2 und 3 gehen an Cosmos und Ontos. Günstigster Direktversicherer ist HUK24. Auf den Plätzen folgen DA-Direkt und S Direkt. Bei den Filialversicherungen bietet HUK Coburg die niedrigsten Tarife und landet damit vor der DEVK und AXA.

Insgesamt lässt sich feststellen, dass die Servicequalität der meisten Kfz-Versicherungen noch jede Menge Optimierungspotential bietet. Jede fünfte E-Mail-Anfrage wird nicht beantwortet, beim Telefonkontakt müssen Kunden durchschnittlich 42 Sekunden in der Warteschleife ausharren. Die Kfz-Versicherer sind durchschnittlich 92 Stunden pro Woche telefonisch erreichbar. Im Vergleich dazu werden in anderen Branchen wie z. B. Banken bessere Werte erreicht

	Spiegel Online, 29.11.06 „Autoversicherer im Test“ Download als PDF | 552 kb >> Download
	tv14 23/06 vom 3.11.06 Autoversicherungen - bis 1.000 Euro sparen Download als PDF | 1,2 MB >> Download